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Política de Privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

En YabaCom S.R.L. (en adelante "YabaCom", "nosotros" o "nuestro") valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con cualquiera de nuestros productos y servicios, incluidos: el sitio web yabacom.do, el asistente conversacional YabaBOT en WhatsApp, Instagram, la web y cualquier canal integrado; el sistema de llamadas YabaVOICE; nuestros sistemas de gestión empresarial, infraestructura, cloud, ciberseguridad, consultoría, y cualquier producto o servicio que en el futuro incorporemos.

Esta política cumple con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana, con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act, Art. 50), así como con principios alineados con el RGPD (UE) y CCPA/CPRA (California) para visitantes internacionales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

Cuando usas el formulario de contacto u otros canales (chat, email, teléfono), recolectamos:

• Nombre completo
• Email
• Teléfono (opcional)
• Empresa
• País
• Servicio de interés
• Mensaje libre que decidas compartir

2.2 Datos recolectados automáticamente

Cuando navegas el sitio, recolectamos información técnica de manera automática:

• Dirección IP (anonimizada para analítica)
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo en cada una
• Origen del tráfico (anuncio, búsqueda orgánica, referidos)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares
• Interacciones con elementos del sitio (clicks, formularios, scroll)

3. Para qué usamos tus datos

Finalidad	Base legal
Responder consultas y enviar información comercial solicitada	Consentimiento
Prestar los servicios contratados	Ejecución de contrato
Cumplir obligaciones fiscales y legales	Obligación legal
Medir tráfico y mejorar el sitio	Interés legítimo / Consentimiento (cookies opcionales)
Mostrar publicidad relevante en otras plataformas (incluye retargeting mediante Custom Audiences y Advanced Matching de Meta)	Consentimiento (cookies de marketing)
Prevenir fraude y proteger nuestros sistemas	Interés legítimo

4. Con quién compartimos tus datos

Tus datos pueden ser tratados por terceros que actúan como encargados o sub-encargados, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Search Console) para análisis de uso y publicidad.
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel, Conversions API, Advanced Matching, Custom Audiences) para análisis de campañas, medición de conversiones y publicidad personalizada en Facebook/Instagram. Cuando otorgas consentimiento para cookies de marketing, podemos compartir con Meta versiones hasheadas (irreversibles) de tu email, teléfono y nombre para mejorar la atribución y el retargeting. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento eliminando la cookie yc_consent.
• FormSubmit.co para procesar el envío del formulario de contacto.
• Chatwoot para gestionar conversaciones de chat (alojado bajo nuestro control).
• OpenAI, L.L.C. como proveedor del modelo de inteligencia artificial que impulsa a YabaBOT. Ver detalles en la sección Uso de Inteligencia Artificial.
• Proveedores de infraestructura (hosting, CDN, email) bajo acuerdos de confidencialidad.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

YabaCom utiliza inteligencia artificial en su producto YabaBOT (asistente conversacional omnicanal) para responder consultas, cotizar planes, capturar solicitudes de demo y escalar a un asesor humano cuando corresponda.

5.1 ¿Cómo te informamos?

En el primer mensaje de cada conversación con YabaBOT te informamos que estás interactuando con un asistente automatizado con inteligencia artificial, junto con un enlace a esta política. Esta transparencia responde al Artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act) y a las directrices de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos.

5.2 Proveedor y modelo utilizado

Actualmente utilizamos modelos de la familia GPT de OpenAI (específicamente gpt-4.1-mini) para el procesamiento conversacional. El proveedor puede cambiar en el futuro; publicaremos la actualización en esta misma sección.

5.3 ¿Qué datos se envían a la IA?

• El contenido del mensaje que escribes en el momento
• Un historial reciente limitado (últimos ~10 mensajes) para dar contexto a la respuesta
• Tu nombre y datos de contacto cuando los ingresas voluntariamente en el formulario previo al chat

Datos que nunca enviamos a la IA: contraseñas, números de tarjetas, cédulas, información fiscal, o cualquier dato sensible. YabaBOT está expresamente instruido para nunca solicitar esta información.

5.4 ¿Dónde se procesan y por cuánto tiempo?

Los mensajes se procesan en servidores de OpenAI ubicados principalmente en Estados Unidos. OpenAI retiene los datos por un máximo de 30 días con fines de detección de abuso, tras lo cual son eliminados. Estos datos no se utilizan para entrenar modelos de IA, conforme a los términos de la API empresarial de OpenAI.

5.5 Tus derechos frente al uso de IA

• Opt-out: en cualquier momento durante la conversación, escribe la palabra "humano" y un asesor humano tomará la conversación. La IA dejará de procesar tus mensajes.
• Transparencia: si preguntas si eres humano, YabaBOT responderá honestamente que es un asistente virtual con IA.
• No decisiones automatizadas con efecto legal: YabaBOT no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti (no aprueba contratos, no realiza cobros, no bloquea servicios). Estas acciones siempre involucran a un humano de YabaCom.
• Consulta o queja: escríbenos a info@yabacom.do con el asunto "Consulta IA".

5.6 Limitaciones de la IA

YabaBOT puede cometer errores, malinterpretar preguntas o dar respuestas incompletas. Cualquier información crítica (precios personalizados, contratos, alcances técnicos específicos, calendarización de demos) siempre debe confirmarse con un asesor humano. La conversación con YabaBOT no constituye asesoría legal, médica, contable ni financiera.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera de República Dominicana:

• Google LLC y Meta Platforms Inc. — servidores en Estados Unidos y otras regiones.
• OpenAI, L.L.C. — servidores en Estados Unidos (procesamiento del asistente de IA).
• FormSubmit.co y proveedores de infraestructura — servidores en Estados Unidos y Europa.

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar y mecanismos de protección equivalentes a la Ley 172-13 y al RGPD.

7. Cookies y tecnologías similares (solo en yabacom.do)

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Necesarias: funcionamiento básico del sitio (preferencia de cookies, seguridad). No requieren consentimiento.
• Analítica: medir cómo se usa el sitio (Google Analytics 4). Requieren consentimiento.
• Marketing: mostrar anuncios relevantes y medir su efectividad (Google Ads, Meta Pixel). Requieren consentimiento.

Puedes aceptar o rechazar las cookies opcionales desde el banner que aparece en tu primera visita, o cambiar tu preferencia en cualquier momento eliminando la cookie yc_consent de tu navegador.

8. Tiempo de conservación

Tipo de dato	Plazo
Formularios de contacto sin conversión	24 meses
Clientes activos (datos contractuales)	Mientras dure la relación + 10 años (obligación fiscal RD)
Cookies analíticas (GA4)	Hasta 14 meses
Cookies de marketing	Hasta 13 meses

9. Tus derechos

Bajo la Ley 172-13 RD y normativas internacionales aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento por interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Limitación: pedir que pausemos ciertos tratamientos.
• Revocar consentimiento: en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@yabacom.do con el asunto "Solicitud de derechos de privacidad". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Datos sensibles y sector salud

YabaCom presta servicios tecnológicos B2B a empresas, incluidas algunas del sector salud (clínicas, laboratorios, centros de imágenes médicas). YabaCom no recolecta ni procesa información personal de salud de pacientes a través de este sitio web. Cuando trabajamos con instituciones de salud, los datos clínicos de sus pacientes son responsabilidad del cliente bajo sus propios acuerdos y normativa aplicable. Cualquier integración técnica que involucre datos de salud se rige por contratos específicos de tratamiento de datos firmados entre YabaCom y la institución cliente.

11. Relación con clientes empresariales y administración de plataformas de terceros

Esta Política describe cómo YabaCom trata los datos de visitantes de este sitio web, leads y clientes directos. Cuando YabaCom presta servicios que implican la administración de activos digitales de empresas clientes en plataformas de terceros (por ejemplo, Meta Business Manager, Facebook Ads, Instagram Business, Meta Pixel, Conversions API, WhatsApp Business Platform, Custom Audiences, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, u otras), aplica un régimen específico:

• La empresa cliente es la responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de sus propios usuarios finales, leads, clientes o audiencias.
• YabaCom actúa como encargado del tratamiento (data processor) por instrucciones documentadas de la empresa cliente, según lo estipulado en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado como anexo al contrato.
• La empresa cliente conserva la titularidad de sus activos y cuentas en las plataformas de terceros; YabaCom actúa como administrador autorizado.
• La empresa cliente es responsable de haber obtenido las bases legales válidas de los datos personales que autoriza a YabaCom a procesar en dichas plataformas (consentimiento, ejecución contractual, interés legítimo, u otra procedente).
• Los detalles del alcance del tratamiento, categorías de datos, sub-encargados, medidas de seguridad, notificación de brechas y derechos de los interesados se recogen en el DPA y en la Sección 8 de los Términos y Condiciones.

Si eres usuario final de un cliente de YabaCom (por ejemplo, escribiste al WhatsApp de una empresa que usa YabaBOT, o viste un anuncio de una empresa cuyo Meta Pixel administramos), la información sobre el tratamiento de tus datos personales debe solicitarse a la empresa cliente titular de esa cuenta, quien es tu contraparte como responsable del tratamiento. YabaCom colaborará con dicha empresa cliente para atender tu solicitud conforme al DPA aplicable.

12. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos por rol, monitoreo de seguridad, backups regulares, segregación de entornos productivos y de prueba. Ningún sistema es 100% seguro; te avisaremos en caso de cualquier incidente que afecte tus datos según los plazos legales aplicables.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubres que un menor nos proporcionó datos, contáctanos y los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica cuándo se modificó por última vez. Cambios materiales serán notificados de forma visible.

15. Contacto y reclamaciones

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre privacidad, escríbenos a info@yabacom.do.

Si consideras que no hemos respondido satisfactoriamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.